職務概要

予約販売に関連する機会の勧誘と管理を担当する。 リザベーションセールススタッフを管理し、トレーニングや仕事の割り当てを行う。 各ビジネスチャンスを積極的にアップセルし、収益機会を最大化する。 個人およびチームの売上目標を達成する。 各顧客体験を通じて卓越したサービスを提供することで、顧客ロイヤルティを高める責任を負う。 会社を代表してアカウントのシェアを拡大するために顧客にサービスを提供する。

候補者プロフィール

学歴および経験

• 高卒または大卒、実務経験不問。

または

• 認定大学で経営学、マーケティング、ホテル・レストラン経営、または関連専攻の2年制学位、セールス・マーケティング、ゲストサービス、フロントデスク、または関連専門分野で2年の経験。

主な業務内容

市場の理解と収益の最大化

• 個人と財産の収益目標を達成するため、新たな予約販売事業を特定する。
• 競合他社の強みと弱み、経済動向、需要と供給など、市場全体を理解し、それらに対抗する販売方法を知る。
• 市場の状況や物件のニーズに基づき、物件にとって最良の機会をクロージングする。
• 客室収入を最大化し、物件の稼働率をコントロールするために、当日販売手順を監視する。
• ホテルの主要ターゲット顧客と期待されるサービスを理解し、顧客のビジネス、ビジネス上の問題や懸念を理解することで顧客にサービスを提供し、より良いビジネスソリューションを提供する。

日々の予約営業活動の実施

• イベント・ブッキング・センターの枠を超えた、当ホテルへの予約セールスに対応する。
• 交渉力と創造的な販売能力を駆使し、商談を成立させ、契約を交渉する。
• 営業リソースと事務/サポートスタッフを効果的に活用する。
• 団体予約の予測データのモニタリングをサポートする。
• セールスおよびコンベンション・サービスと連携し、ルーミング・リストやリザベーション・カードを処理する。
• 予約されたビジネス（提案書作成、契約書作成、顧客対応など）の運営面を実行、サポートする。
• トラッキングシステム内の予約販売オーダーの正確性を監視する。
• ノーショーの予約を追跡し、必要に応じて料金を処理する。
• 毎日の到着をチェックし、必要なすべての請求指示が予約に適用されていることを確認する。
• キャンセル待ちリストを管理し、キャンセル待ちリストへの連絡の優先順位を決める。
• 作業指示書とメンテナンス指示書を作成する。

卓越したカスタマーサービスを提供

• 各顧客体験を通じて卓越したサービスを提供することで、顧客ロイヤルティとプロパティのブランド基準をサポートする。
• アカウントのシェアを拡大するために、お客様にサービスを提供する。
• ブランドの日常サービスの基本に沿った優れたカスタマーサービスを提供する。
• お客様の満足とロイヤルティを高めるため、プログラム／イベント前とイベント中にお客様をサポートし、ご満足いただけるよう、模範的なカスタマーサービスを実行する。
• ゲストとの関係において積極的な模範を示す。
• お客様の満足とロイヤルティを高めるため、プログラム前やイベント中にお客様をサポートし、満足を保証する模範的なカスタマーサービスを実行する。
• お客さまのニーズを理解し、お客さまのニーズを満たし、お客さまの期待を上回る適切な機能やサービスを提案することで、お客さまとの関係を築き、会社に対するロイヤリティを高める。
• ゲストの苦情や紛争に即座に対応する。

人事活動の管理と実施

• 電話応対中の予約販売代理店を監視する。
• 従業員が仕事を成功させるために適切な新入社員研修を受けられるよう、部門ごとのオリエンテーションプログラムを作成、実施、維持する。
• 利用可能なすべてのOJTツールを従業員に活用する。
• チームの毎月の労働スケジュールを作成する。

その他の責務

• 該当するイントラネットを活用し、リソースや情報を入手する。
• 必要に応じて契約書を作成

マネジメント能力

マリオットインターナショナルでは、機会均等の雇用主として、すべての人を歓迎し、機会を提供するよう努めています。アソシエイトひとり一人のバックグラウンドが評価され、尊重される環境を積極的に育んでいます。私たちの最大の強みは、アソシエイトの様々な文化、才能、経験が豊かに融合している点にあります。当社は、身体障害者、退役軍人、あるいは準拠法によって保護されるその他の根拠を含め、あらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。

Wホテルのミッションは「好奇心に火をつけ、世界を広げる」ことです。私たちが提供するのは人生を経験する場所です。ドアを開き、心を開くことが私たちの使命です。私たちは常に、新しい出会いや新しい体験からインスピレーションを受けています。何事にも積極的に取り組む精神が私たちの核となっており、それによって世界中でラグジュアリーの常識を覆すことで有名になりました。「お望みのものを、お望みのときに」が私たちの文化であり、お客様の情熱を実現するためのサービス哲学です。独創的で革新的、そして常に可能性のある未来を見据えている方なら、Wホテルは最適な職場です。Ｗホテルの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。